南昌的消耗者熊女士半年前给女儿订购了一辆电动汽车小米YU7，就盼着新车能利便女儿一样平常通勤。2025年12月28号，终于比及提车，一家人兴冲冲赶到南昌市新建区小米汽车交付中心，可还没来得及好好体验新车，就发明了大问题——后备箱怎么都打不开。
语音控制、按物理按键，种种要领试了个遍，后备箱愣是纹丝不动。小米汽车门店事情职员也就地上手资助折腾，忙活半天依旧没辙，只能提议把车开到检测区排盘问题。熊女士一家人虽然心里犯嘀咕，但照旧配合着去检测，效果事情职员用仪器连上汽车电脑扫描后，给出的结论竟是“软件没有任何问题”。
熊女士的女婿刘先生就地就急了：“应急拉手是最后一道逃生通道�。⊥蛞恍惺煌局斜⒁馔�，车门没法翻开，后备箱又打不开，人困在车里怎么办？”
熊女士为了这辆车等了整整5个月
刚提的小米新车，还没摸过偏向盘就曝出这样的清静隐患，任谁都无法接受。熊女士就地明确亮相，拒绝维修，要求退车。“等了整整5个月，等来的却是一辆有问题的车，质量基础没包管，我怎么敢要？”
面临熊女士一家人的合理诉求，门店方面却始终推诿拖延，一会儿说要上报，一会儿说等通知，迟迟没有拿出详细的解决计划。
熊女士一家想要讨个说法
无奈之下，熊女士一家人联系到了《都会现场》栏目，希望媒体能资助讨个说法。
记者随同熊女士一家再次来到交付中心，刚批注身份说明来意，就遭到了事情职员的拒绝。对方体现，门伙计工无权接受采访，需要总部同事对接，同时还试图让记者回避，想要和消耗者单独相同。
图为涉事门店
“车我们0公里都没碰过，现在就一个要求，退钱！”熊女士的恋人态度坚决。记者也就地亮相：“我们可以回避，但条件是要切实解决消耗者的合理诉求。”
经由记者近2小时的介入调解和相同，双方最终告竣了起源共识，熊女士的诉求获得了回应。事后，熊女士激动地说：“真的太谢谢都会频道了，若是不是你们介入，这事不知道要拖到什么时间，现在能有这样的效果，我很知足。”
一场新车维权事务，在媒体介入下终于有了希望，但背后袒露出的问题却值得深思。消耗者花真金白银买车，图的是定心、定心，可新车交付就泛起故障，应急装置失效，售后又推诿扯皮，这样的体验，难免让人对品牌的品控和服务打上一个大大的问号。
熊女士一家的诉求最后获得了回应
从闭门协商到被迫让步，媒体的介入竟成了这场维权的要害推手。但我们更希望，消耗者的合理诉求，不必只靠“舆论压力”才华被正视。期待小米汽车能够真正重视产品品质和售后服务，把功夫下在平时，让每一位消耗者都能定心购车、定心用车，而不是等问题爆发后，才想着去调解。
? 赵大华记者 王子久 摄
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